Unsortiertes

dhl mit neuer geschäftsstrategie

packstationnun also aprilscherze auch zum buß-und bettag? nein, einfach eine neue strategie unseres geliebten paketdienstes dhl zur steigerung der kundenzufriedenheit und der beliebtheit. nämlich?

vor ein paar tagen habe ich mir bei amazon eine bibel bestellt. na ja, der trend zur drittbibel nimmt zu, und man kann ja nie wissen in diesen schweren zeiten. also: die basisbibel in lila. per amazon prime, man gönnt sich ja sonst nichts. geliefert werden sollte am morgigen donnerstag an die örtliche bücherwand, wie ich unsere packstation immer nenne, weil ich dort ja zumeist bücher abhole.

heute abend um 18:54 Uhr erreicht mich nun diese mail vom packstation team:

Sehr geehrter Herr Martens,
für Sie ist eine DHL Express Sendung mit dem Identcode P0… aufgrund ihrer Größe oder der vollständigen Belegung der ausgewählten PACKSTATION im
DHL Express Depot
Hüttenstr. 110
28237 Bremen
hinterlegt.
Sie können Ihre Sendung mit Ihrer Goldcard, Ihrem Personalausweis und unter Angabe des Identcodes zu folgenden Öffnungszeiten im DHL Express Depot abholen:
Montag bis Freitag von 08:00 bis 19:00 Uhr
Samstag von 08:00 bis 16:00 Uhr
Gleichzeitig bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich die Sendung an eine von Ihnen zu nennende Hausadresse zustellen zu lassen.
Dazu vereinbaren Sie bitte einen Termin unter der Servicenummer 0 18 03/365 365 (0,09 Euro pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen; höchstens 0,42 Euro pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen). Sie erreichen uns unter dieser Servicenummer von Montag bis Sonntag in der Zeit von 07:00 bis 22:00 Uhr.
Aus technischen Gründen erfolgt keine Benachrichtigung per SMS – wir bitten dies zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr PACKSTATION Team
T… B…

eine bibel, wie gesagt. maße: 19,4 x 13,6 x 3,2 cm – also keinesfalls zu  groß für die packstation. demnach ist die wand wohl voll belegt. schön für dhl, pech für mich? jedenfalls grund genug für das packstation team, mich in das knapp 80 kilometer entfernte express depot nach bremen zu bitten. 160 km fahren, um eine expressbibel abzuholen. nur um es klarzustellen: natürlich haben wir auch in edwecht eine poststelle. aber für amazon prime ist wahrscheinlich das express depot zuständig. ich bin dankbar, dass dieses depot in bremen liegt und nicht etwa in leipzig. hallo?

ich kann natürlich alternativ auch die erotische halsabschneidertelefonnummer anrufen, zwecks terminvereinbarung für einen hausbesuch. endlich mal ein telefonat, das geld kostet, wo ich mich ja so an die flatrate gewöhnt habe.

lieber t. b. vom packstation team: einen teufel werde ich tun. falls euch die zeit, die ihr auf mich wartet, zu lang wird, dürft ihr das päckchen gern öffnen und ein paar seiten in der heiligen schrift lesen. kann ja nicht schaden.

schade eigentlich, dass in der mail vom packstation team kein gefällt-mir-nicht-button integriert war.

update:

dhl hat es sich anders überlegt. offenbar konnte man dort mit meiner bibel nichts anfangen. so bekam ich heute (18.11.) die nachricht, ein päckchen liege für mich in der packstation – meine basisbibel. ob es daran lag, dass ich dem packstation team per mail den tipp gegeben hatte, die auslieferung doch einfach noch ein weiteres mal zu probieren? ich weiß es nicht. trotzdem: danke, dhl.

Autor

Uwe Martens: Birdy. Bücher. Dansk. Djembé. Dram. Drum. FCSP. Foliba. Fotos. Kirche. Majiang. Musik. Oldenburg. Politik. PPP. PR. Web. Welt. Zukunft. 1959.

6 Kommentare

  1. DHL … Was soll man da noch zu sagen? Bisher hatte ich ja schon häufig Probleme mit denen und war unzufrieden. Seit ich bei der Packstation bin geht es aber flüssig und gut.

    Aber ich muss ganz ehrlich sagen, dass dein beschriebener Vorfall schon echt hart ist. Kundenservice geht in Richtung NULL würde ich mal sagen.

    De werden sich während des Wartens noch wundern, aber: richtig so!

  2. Du glaubst aber nicht wirklich, dass das es juckt, ob Du das Paket abholst oder nicht? Das geht einfach nach einer Woche oder so zurück an den Absender.

    Ich habe Amazon-Prime schon lange abbestellt, unfähige Zusteller und Abholung im Deopt? Ohne mich! Seitdem alles mit der normalen Paketpost und nicht mit Express kommt, klappt das auch mit der Packstation wieder einwandfrei….

    1. nö, hans, das glaube ich natürlich nicht. aber irgendwie musste ich die story ja anfetten, damit es überhaupt eine story wird. glücklicherweise hat das packstation team ja auch keine lust zum zurückschicken gehabt, so dass die bibel jetzt auf meinem schreibtisch liegt.
      prime ist für mich schon recht sinnvoll, weil ich manche sachen einfach schnell benötige. aber ich habe da auch schon einen reinfall erlebt: ein weihnachtsgeschenk, das noch vor dem fest eintreffen sollte, und das anfang januar noch immer nicht verschickt war. lag wohl am schnee im depot …

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.